Ханчжоу Цзиньлун Оптический Кабель Лтд

История корпоративного развития

Компания Ханчжоу Цзиньлун Оптический Кабель ООО была основана в сентябре 1994 года под названием Ханчжоу Цзиньлун Оптический Кабель Ко., ООО., накопив богатый опыт в производстве оптических кабелей связи. 18 апреля 2002 года была официально учреждена компания Ханчжоу Цзиньлун Оптоэлектроника Ко., ООО. С тех пор компания продолжает расти, прошла множество сертификаций, установила партнерские отношения с многочисленными крупными предприятиями и операторами, а в 2024 году получила важные патенты, что повысило её конкурентоспособность в области оптоэлектронных технологий.

Основная отрасль

Компания относится к отрасли производства электрооборудования и электротехники, занимаясь преимущественно производством проводов и кабелей, в частности, производством и продажей оптического волокна, производством и продажей оптического коммуникационного оборудования, а также производством и продажей оптического кабеля. Компания также занимается производством и продажей оборудования мобильной связи, оборудования управления распределительными переключателями и т.д., а также оказывает инженерно-технические услуги и выполняет заказы по зарубежным контрактам.

Корпоративные инновации

Компания уделяет большое внимание технологическим исследованиям и разработкам (НИОКР) и инновациям, имея в штате более 30 профессиональных технических специалистов, и (на постоянной основе) нанимает экспертов по оптоэлектронной связи, пользующихся специальными надбавками от Государственного совета в качестве консультантов. В 2024 году она получила патент на дддхххА Вид оптического кабеля"h (номер объявления о разрешении: CN118112733B), и ее новый тип оптического кабеля обладает улучшенными характеристиками передачи, долговечностью и экономической эффективностью. Кроме того, компания также владеет связанными патентами, такими как дддхххА Легкое специальное устройство для определения местоположения неисправностей оптического кабеля, устойчивое к крысам, устойчивое к давлению и кручению", внедряя инновации в устройствах для производства оптических кабелей и структурном проектировании. Например, благодаря специальным материалам и структурным конструкциям оптический кабель обладает такими характеристиками, как защита от крыс, устойчивость к давлению и сопротивление кручению.

I. Архитектура системы послепродажного обслуживания

Конфигурация профессиональной команды

Компания создала независимый отдел послепродажного обслуживания, в котором работает около сотни профессиональных технических специалистов, специализирующихся на сварке оптических кабелей, отладке оборудования и устранении неисправностей. Более 50% сотрудников имеют более чем пятилетний опыт работы в отрасли.

Команда реализует механизм реагирования 7×24 часа в сутки, чтобы обеспечить своевременную обработку потребностей клиентов.

Покрытие национальной сети услуг

В таких крупных регионах, как Восточный Китай, Северный Китай и Южный Китай, открыто 10 пунктов послепродажного обслуживания, охватывающих более 30 провинций и городов по всей стране, что позволяет обеспечить реагирование на обслуживание на месте в течение 48 часов (за исключением отдаленных районов).

II. Содержание основного сервиса

Гарантия качества продукции и обслуживание

Гарантийные условия: На основные продукты, такие как оптические кабели и оптоволокно, предоставляется 3-летняя бесплатная гарантия, а на оптокоммуникационное оборудование — 2 года. Повреждения, возникшие не по вине человека, в течение гарантийного срока подлежат бесплатному ремонту или замене.

Техническое обслуживание: создан центр запасных частей для предоставления услуг по замене в случае аварийных неисправностей, что сокращает время простоя для клиентов.

Инженерно-строительная поддержка

Предоставлять техническое руководство и услуги по приемке для строительства кабельных и оптических кабелей методом сращивания с целью обеспечения соответствия качества проекта отраслевым стандартам (например, ЯД/T 5121-2021 Технические условия на проектирование оптических кабельных линий связи).

Для крупных проектов технические группы могут быть направлены на место и следить за ходом строительства и качеством на протяжении всего процесса.

Техническое обучение и консультации

Предоставлять клиентам бесплатное техническое обучение, включая работу с оборудованием, ежедневное обслуживание и устранение простых неисправностей. Регулярно проводить от 3 до 5 национальных совещаний по обмену техническим опытом в год.

Создайте горячую линию обслуживания клиентов 400 (400-XXX-ХХХХ) и платформу онлайн-консультаций для предоставления круглосуточных технических консультационных услуг.

III. Рекомендуемые услуги и инновации

Индивидуальные решения

Предоставляйте индивидуальные планы послепродажного обслуживания для клиентов из различных отраслей (например, операторов связи, вещания и электроэнергетики). Например, предлагайте планы регулярной проверки оптических кабелей на базовых станциях операторов.

Интеллектуальная поддержка эксплуатации и обслуживания

Внедрить технологию Интернета вещей для предоставления клиентам услуг удаленного мониторинга состояния оптического кабеля, раннего оповещения в режиме реального времени о рисках, таких как потеря оптического кабеля и повреждение из-за внешних сил, а также улучшения возможностей прогнозирования неисправностей.

Механизм аварийного ремонта

Создайте аварийно-ремонтную бригаду, оснащенную специальными ремонтными автомобилями и оборудованием. В случае обрыва оптического кабеля, вызванного стихийными бедствиями (например, тайфунами и землетрясениями) или внезапными авариями, план ремонта может быть запущен в течение 2 часов, что позволит в первую очередь восстановить основную сеть связи.

IV. Обеспечение качества обслуживания

Управление отзывами клиентов

Проводите опросы удовлетворенности клиентов после завершения каждой услуги, формулируйте меры по улучшению в течение 48 часов для устранения неполадок, выявленных в ходе обратной связи, и включайте их в оценку эффективности работы отдела.

Процесс послепродажного обслуживания, сертифицированный по системе менеджмента качества ИСО 9001, строго соответствует стандартизированным эксплуатационным спецификациям.

Сотрудничество и интеграция ресурсов

Установить стратегическое послепродажное сотрудничество с тремя крупнейшими операторами (Китай Мобильный, Китай Юником и Китай Телеком) для совместного использования ресурсов ремонта и технической поддержки, что позволит повысить эффективность обслуживания по всей стране.

 V. Клиентские случаи

Пример 1: В 2024 году в результате стихийного бедствия оптический кабель магистральной сети провинциальной компании Юником был поврежден. Ремонтная бригада компании прибыла на место в течение 6 часов, выполнила замену и сварку 30 километров оптического кабеля за 24 часа и восстановила сеть связи, получив письменную благодарность от заказчика.

Пример 2: Проведено обучение по эксплуатации и обслуживанию оптического кабеля для группы вещателей, в общей сложности обучено 150 человек, что помогло клиенту самостоятельно выполнять ежедневный поиск и устранение неисправностей, а также сократить расходы на эксплуатацию и обслуживание на 30%.

Благодаря систематической системе обслуживания и технологическим инновациям, компания Ханчжоу Цзиньлун Оптоэлектроника стремится предоставлять клиентам полный цикл обслуживания, от контроля качества продукции до инженерной эксплуатации и технического обслуживания, укрепляя корпоративную приверженность принципу «качество прежде всего, сервис прежде всего». Для получения подробной информации об обслуживании, пожалуйста, свяжитесь с отделом послепродажного обслуживания компании для индивидуального решения.